En Nombita nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Para solicitar una devolución por favor sigue las siguientes instrucciones
Productos elegibles: Se procesará la reposición del producto para productos dañados durante el envío, con defectos de origen o en caso de recibir un producto incorrecto. Se tendrá que justificar la razón por medio de fotos y videos enviándolas directamente a nuestro correo de atención al cliente [email protected] (consulta a más detalle la sección de pasos para solicitar la reposición o reembolso)
Plazo para solicitar la reposición: Tienes 7 dias naturales desde la fecha de entrega para solicitar la reposición del producto.
Procedimiento de retorno: El producto deberá estar cerrado y no presentar alteración alguna. Una vez que el cliente recibe la guía de retorno, dispone de 72 horas hábiles para depositar el producto en la empresa de logística correspondiente. Si el producto no es devuelto dentro de este plazo, la solicitud de devolución será inválida.
Reembolso antes del envío: Si solicitas un reembolso antes de que tu pedido esté en tránsito, se realizará un reembolso completo. En caso contrario solo se podrá hacer el cambio de productos en caso de presentar daños, defectos de origen o en caso de recibir un producto incorrecto.
Pasos para solicitar reposición o reembolso:
Por favor, comunícate con nosotros a través de [email protected], chat de redes sociales o WhatsApp compartiéndonos la problemática junto con imágenes para poder iniciar el proceso de reposición o reembolso.
Proporciona la siguiente información:
Número de pedido de compara
Descripción detallada del defecto que presenta el producto
Video mostrando el embalaje del paquete
Video mostrando la condición del producto. El video no debe contener pausas o interrupciones y debe mostrar de manera detallada el defecto o daño
Validación y guía de envío: Te enviaremos una respuesta de validación de la reposición o reembolso en un plazo no superior a 48 horas hábiles si tu solicitud cumple con los requisitos mencionados anteriormente. En caso de validación, recibirás la guía de envío para proceder con la devolución del producto en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
CONDICIONES GENERALES
En caso de que el paquete entregado por la empresa de transportes presente alteración en presentación, el cliente debe rechazar la recepción del pedido y contactarse a [email protected] para iniciar el retorno a la sucursal y proceder al cambio o reembolso de productos.
Después de 7 días naturales no se aceptarán reposiciones ni reembolsos.
Productos con señales de uso, no estén en su condición original, dañados, o no se encuentren en su empaque original se le negará la opción al proceso de reembolso o reposición.
